Lors de votre commande, le mode de livraison par défaut est «  Retrait sur place ». Pour tout autre mode de livraison, veuillez choisir l'option qui vous convient.
Toute commande nécessitant un envoi postal et ayant été passée par le biais du mode « Retrait sur place » sera traitée avec un délai supplémentaire, et nécessitera de procéder à un second paiement, pour régler les frais de ports non payés.
Merci de prendre en compte cette information lors de votre commande.
Les commandes sont préparées le jour même ou le lendemain et sont expédiées rapidement - après paiement - chaque jour ouvré. Mondial Relay ne récupère pas les colis les lundi aux points relais..


FRAIS DE LIVRAISON :

Certaines entreprises choisissent d'ajouter un supplément à chaque produit pour subventionner les frais de livraison, ce qui n'est pas le cas de Maison Carton. Nous essayons de maintenir des prix aussi bas que possible et uniquement de recouvrir les frais encourus. Plusieurs options d'expédition sont disponibles et sont affichées selon la disponibilité de chaque pays. Les frais de port sont variables, ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de la commande, de l'adresse, du pays de livraison et du mode de livraison. Le poids maximal permis sur le site Web est de 20 kgs, après ce poids les frais de port n'apparaissent pas. Veuillez nous contacter avant que le paiement ne soit fait afin de trouver un transporteur approprié. Certains pays ne sont pas inclus dans la liste de zones autorisées, vous pouvez cependant nous contacter par courrier afin que nous puissions prendre les dispositions appropriées. La méthode de paiement dans ce cas sera par virement bancaire.


CHOIX DE LIVRAISONS :


Retrait sur place (Lyon, France)

Vous avez la possibilité de venir acheter ou récupérer vos produits directement à l'atelier sur rendez-vous. L’atelier est généralement ouvert du lundi au vendredi de 10 heures à 16 heures (et sur rendez-vous en dehors de ces horaires et le samedi) mais il est préférable de téléphoner avant de passer pour s’assurer de notre présence.


Mondial Relay en point relais

Cette option est seulement disponible pour La France, La Belgique, La Luxembourg.
Si les frais de port s’affichent après 49€, veuillez nous contacter avant que le paiement ne soit fait afin de réduire le montant des frais de port de votre commande.

Nous vous fournissons un lien vers leur site internet et le numéro du colis qui vous permet de suivre en ligne le suivi du colis. Mondial Relay vous enverra un mail/SMS quand le colis est arrivé au point relais. Si pour n'importe quelle raison le point de relais que vous avez choisi n'est plus disponible, Mondial vous enverra un courrier vous demandant d'en choisir un autre. Le colis doit être récupéré dans un délai de 10 jours ouvrables à partir de la notification de réception du colis dans le point de retrait choisi. Si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les temps il nous sera retourné. Pour un nouvel envoi les frais de port doivent être payés même si les frais de port étaient offerts sur le première envoi.



Mondial Relay ou Happy Post à l'international à domicile

Une option de livraison à l'international avec des prix généralement plus avantageux. Nous vous fournissons un lien vers leur site internet et le numéro du colis qui vous permet de suivre en ligne le suivi du colis. Mondial Relay et Happy Box ont certaines restrictions pour les tailles de colis, dans notre cas ceci s'applique aux demandes des plus grandes longueurs de Skivertex, Wicotex ou Polyphane. Veuillez choisir Colissimo pour les commandes de plus grandes longueurs non coupées de ces produits.


Colissimo avec suivi

La Poste vous fournira le numéro de suivi. Le colis est déposé directement dans votre boîte aux lettres sans signature, ou déposé dans votre bureau de poste en cas d'absence. Certains colis avec une haute valeur de contenu ou pour certains pays seront envoyés contre une signature. Vous disposez alors de 15 jours pour aller le retirer. Passé ce délai, le colis nous sera retourné. Dans ce cas précis, nous éditerons un avoir du montant commandé valable 6 mois. Attention : La responsabilité de MAISON CARTON s'arrête à partir du moment où le colis est considéré comme livré (déposé en boîte aux lettres, ou remis à un tiers : voisin, gardien ou remis à la POSTE pour cause d’absence...). En cas de disparition du colis, aucun recours possible. Cela relève de votre responsabilité.


Lettre Verte

Plusieurs de nos produits peuvent être envoyés sous enveloppe ou pochette kraft jusqu'à la taille A4 et une profondeur maximale de 3 cm. Si la quantité maximale permise est dépassée , d'autres options d'expédition s'afficheront. Les produits autorisés incluent de petits articles comme les masking tape, les coins pour le cartonnage, les sables décoratifs, les feuilles en A4 et encore des grandes feuilles de papier qui seront envoyées pliées. Les papiers qui sont commandés pliée ne sont pas remboursable. Votre commande sera envoyée sans suivi et sans remplacement en cas de perte ou de vol pendant l'expédition mais le risque de cet événement est très rare.


RETOURS, ÉCHANGES ET REMBOURSEMENTS :


A réception du colis, le client doit en vérifier le nombre, l'état et la conformité en rapport avec sa commande. Si le client n'est pas satisfait du produit qu'il a reçu, il dispose d'un délai de quinze jours francs à compter de la réception pour le retourner à Maison Carton et obtenir soit l'échange du produit soit son remboursement. La demande d'échange ou de remboursement doit accompagner le produit retourné et ne sera traitée qu'après réception par Maison Carton de l'article d'origine en bon état, complet, sans traces d'utilisation et dans son emballage d'origine. Lorsqu'un client retourne un article qu'il a payé et en demande le remboursement, les modalités suivantes seront applicables : - Produit retourné de la volonté du client : remboursement du produit, frais de retour à sa charge. - Produit retourné du fait de la responsabilité de Maison Carton : remboursement du produit, des frais d'envoi et de retour éventuels.   Si l'article demandé en échange est d'un prix supérieur à celui de l'article retourné, l'échange ne sera réalisé qu'après paiement du reliquat de prix par le client. A l'inverse, si l'article demandé en échange est d'un prix inférieur à celui de l'article retourné, le client recevra un avoir valable un an. Faute d'avoir retourné le produit dans le délai de quinze jours francs, les réclamations formées postérieurement par le client ne seront pas opposables à Maison Carton qui sera donc dégagée de toute responsabilité.